QUE CHOISIR - defense de l'environnement et des consommateurs

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UFC-Que Choisir
Qui nous sommes

L'Union fédérale des consommateurs est une association de consommateurs, d'usagers,
de contribuables et de défense de l'environnement

Que Choisir en ligne est édité par l'UFC-Que Choisir, association à but non lucratif créée en 1951, doyenne des associations de consommateurs d'Europe occidentale.


Un mouvement associatif puissant et indépendant...

L'UFC-Que Choisir est une association loi 1901 forte de près de 170 associations locales regroupant plus de 124 000 adhérents et assurant 300 points d'accueil répartis sur l'ensemble du territoire français. Les responsables de l'UFC-Que Choisir, tant au niveau national que local, sont des bénévoles assistés d'une équipe de salariés : ingénieurs, juristes, journalistes... Une Assemblée générale annuelle de la Fédération définit les orientations et procède à l'élection de son Conseil d'administration. Celui-ci, sous l'autorité du président, coordonne et met en oeuvre la politique et la stratégie de la Fédération.

Enfin, l'UFC-Que Choisir est également une association reconnue de défense de l'environnement. Indépendance, démocratie et solidarité constituent les trois piliers du fonctionnement de l'UFC-Que Choisir.

Dans le cadre de la collaboration internationale entre mouvements consuméristes, l'UFC-Que Choisir est un membre fondateur du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC), basé à Bruxelles, qui représente les intérêts de plus de 40 organisations de consommateurs auprès de l'ensemble des institutions communautaires. Le BEUC a déjà obtenu des mesures concrètes importantes : l'interdiction des hormones à des fins d'engraissement, l'élimination du plomb dans l'essence, la répression de la publicité mensongère, les restrictions au démarchage à domicile.

L'UFC-Que Choisir siège au conseil de International Consumer Research et Testing (ICRT), structure de coopération en matière d'essais comparatifs entre les grandes associations de consommateurs. Elle permet de réaliser en commun des tests particulièrement lourds et chers.

L'UFC-Que Choisir est membre fondateur de Consumers' International (CI), organisation mondiale de consommateurs qui se propose de développer des associations dans tous les pays du monde, en adaptant les structures à chaque région, et en faisant collaborer pays développés et pays en cours de développement.

Découvrez par notre vidéo ci-dessous les actions et objectifs de l'UFC-Que Choisir (durée totale : 9 mn 33 s). Cliquez sur le bouton lecture pour débuter le film (vous pouvez l'agrandir par un clic droit sur l'écran selon les paramètres de votre lecteur vidéo).



... aux côtés des consommateurs

L'UFC-Que Choisir est totalement indépendante des fabricants, des commerçants, des activités de services, des syndicats, des groupes de presse ou financiers, des partis politiques, du gouvernement et, plus généralement, de tout intérêt ou groupement autre que ceux des consommateurs.

Dans le cadre de cette politique de totale indépendance, l'UFC-Que Choisir a essentiellement pour objet :

- de promouvoir, d'appuyer et de relier entre elles les actions individuelles ou collectives des consommateurs, contribuables et usagers tendant à garantir la reconnaissance et le respect de leurs droits, la libre expression de leurs opinions et la défense de leurs intérêts tant individuels que collectifs ;

- de favoriser la prise en charge des problèmes de consommation par les consommateurs eux-mêmes ;

- de représenter les groupements et personnes qui se préoccupent de définir et de soutenir l'action des consommateurs en vue de leur permettre de conquérir et d'exercer leur pouvoir dans la société, afin d'aboutir à une amélioration de leurs conditions de vie dans tous les domaines : production, distribution, services publics ou privés, marchands ou non marchands, environnement, santé, etc. ;

- de réaliser ou promouvoir toutes actions, études, recherches, essais comparatifs de biens ou de services, soit à sa propre initiative, soit en collaboration avec d'autres associations ou organismes, permettant de fournir aux consommateurs les informations et éléments de jugement utiles ;

- de diffuser lesdites informations, notamment par des articles de presse ou d'édition et autres médias (notamment Internet). et de mettre à la disposition des consommateurs les moyens de formation et d'éducation qui leur sont utiles ;

- de présenter en tous lieux et auprès de toutes instances, et notamment en justice, les intérêts matériels et moraux des consommateurs.


Des médias grand public

Chaque mois, la revue Que Choisir effectue une série d'enquêtes approfondies et publie les résultats de ses tests comparatifs, tant des produits que des services : rapport qualité/prix, coût/efficacité, innocuité, consommation d'énergie, etc.

Le mensuel Que Choisir (n° CPPAP : 0707 G 82318) est un véritable indicateur sélectif des biens et services, un comparateur exigeant mais juste. Plus de 450 000 abonnés, ce sont chaque mois plus de quatre millions et demi de lecteurs informés.

En plus du mensuel, l'UFC-Que Choisir édite quatre hors-séries et quatre numéros spéciaux. Les hors-séries abordent d'une manière plus approfondie tous les sujets ayant trait au budget du consommateur. Quant aux spéciaux, ils font le point, chaque trimestre, sur l'état du droit dans les domaines intéressant directement le consommateur. Les hors-séries et les spéciaux ont donc vocation à compléter plus exhaustivement l'information fournie chaque mois par le mensuel Que Choisir.

Dépendantes à 100 % de l'UFC-Que Choisir, ces revues sont sans publicité et ne vivent que des recettes liées aux abonnements et aux ventes au numéro.

Depuis fin 2002, le site Internet www.quechoisir.org offre également aux consommateurs, 24 h/24 h, des milliers d'articles, essais comparatifs et informations pratiques. Une lettre électronique d'informations est adressée gratuitement chaque mardi aux internautes qui le souhaitent. À travers ses forums, le site Internet de l'UFC-Que Choisir est aussi un espace d'échanges et de mobilisation des consommateurs.

L'édition d'informations en ligne obéit aux mêmes règles que l'édition traditionnelle. En conséquence, nous nous engageons, en tant qu'éditeur en ligne, à respecter les règles éditoriales qui nous caractérisent :

- une totale indépendance vis-à-vis des fabricants, des fournisseurs et de l'État ;

- aucune publicité dans nos pages ;

- aucune utilisation des contenus de Que Choisir en ligne par des tiers pour faire la promotion de produits, de services, de marques ou d'entreprises ;

- un contenu rédigé et validé selon les règles de la profession par nos différentes équipes ;

- une pleine responsabilité sur les choix éditoriaux et les informations diffusées ;

- la volonté de ne pas porter atteinte ni à la liberté, ni aux droits, ni à la dignité des personnes.

Ce site est le fruit de plusieurs décennies d'activités, de recherche, d'enquêtes, d'études issues de nos équipes, et nous vous remercions de respecter le travail de notre association à but non lucratif et de ne pas le copier afin de nous permettre de poursuivre notre mission de défense des consommateurs. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'utilisation privée des contenus.

Nous ne tolérons aucune utilisation commerciale du contenu de Que Choisir. L'UFC-Que Choisir est totalement indépendante des fabricants, fournisseurs et de l'État. Nous n'acceptons aucune publicité dans nos différents supports et, réciproquement, nous interdisons toute exploitation de nos contenus par des tiers. Ni les comparatifs, ni les informations et contenus, ni la marque UFC-Que Choisir ni celles de ses supports ne peuvent être utilisés à des fins commerciales ou promotionnelles, y compris les contenus électroniques présents sur ce site.

Ainsi, nous vous encourageons à nous signaler toute utilisation commerciale du contenu de Que Choisir en ligne (sur Internet ou sur tout autre support) en nous écrivant par courrier postal à UFC-Que Choisir, Département des Nouveaux média, 233 boulevard Voltaire, 75011 Paris. L'UFC-Que Choisir prendra toutes les mesures qu'elle estimera nécessaires aux fins d'empêcher l'utilisation commerciale de sa marque et de faire cesser toute atteinte à ses droits moraux et patrimoniaux.


Le groupe de pression

L'implantation de l'UFC-Que Choisir sur l'ensemble du territoire confère à l'association un rôle de groupe de pression vis-à-vis des pouvoirs économiques et publics. L'UFC-Que Choisir met tout en oeuvre pour faire modifier la législation ou la réglementation dans un sens plus favorable aux consommateurs. Ainsi, la Fédération mène régulièrement des campagnes d'information, répond aux auditions du Parlement, propose des amendements aux lois, sollicite les ministères, interpelle les élus locaux, rappelle leurs obligations aux professionnels, etc. Cette mission de groupe de pression est également menée au niveau européen mais aussi international.

L'appui aux consommateurs

Les associations locales de l'UFC-Que Choisir accueillent chaque année des centaines de milliers de consommateurs. Elles traitent plus de 100 000 litiges de consommation tous les ans. Ces litiges concernent tous les secteurs même s'il s'agit plus souvent des domaines du logement, des assurances, des banques, de la téléphonie ou de l'automobile. Les associations apportent à leurs adhérents conseils, informations et soutien lors des nombreuses permanences qu'elles assurent dans toute la France mais aussi par les bulletins ou revues qu'elles éditent.

Les missions des associations locales sont multiples : informer, conseiller, défendre l'intérêt des consommateurs individuels, et représenter l'UFC-Que Choisir dans les instances régionales.

Si, pour le consommateur, son problème est unique, pour l'UFC-Que Choisir, les litiges sont une source permanente d'informations. Leur analyse permet de mettre en évidence les secteurs d'activité, les produits ou les services à améliorer et de lier étroitement traitement individuel et collectif, par l'action en justice, mais aussi dans le cadre des représentations ou en tant que groupe de pression.

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L'action en justice

L'accès à la justice est un droit pour tous les citoyens. Le soutien local apporté par les associations locales UFC-Que Choisir à leurs adhérents peut aller jusqu'à l'action en justice. Ce droit, l'UFC-Que Choisir l'exerce depuis 1976 devant toutes les juridictions, pénales, civiles ou administratives.

Néanmoins, le moteur de l'action judiciaire de l'UFC-Que Choisir et de ses associations locales ne se résume pas à la bonne et juste application du droit de la consommation. Bien souvent, c'est la prévention et l'évolution favorable aux consommateurs de la réglementation qui motivent l'action devant les tribunaux : suppression de clauses abusives, cessation d'arnaques, etc.

En saisissant les juridictions, l'UFC-Que Choisir permet ainsi l'édification d'un droit de la consommation plus protecteur des consommateurs.


La représentation des intérêts collectifs des consommateurs

L'UFC-Que Choisir est présente à tous les niveaux de la vie économique, des représentations institutionnelles aux instances de concertation. Dans les secteurs du commerce, de l'environnement, de l'habitat, en passant par la santé et la communication, l'UFC-Que Choisir et ses associations locales s'imposent comme des interlocuteurs incontournables. Ces dernières assurent ainsi plusieurs centaines de représentations.

Au niveau national, l'UFC-Que Choisir siège notamment au Conseil national de la Consommation (CNC), au Comité national de l'eau, au Cercle national du recyclage, à la Commission nationale de l'agriculture raisonnée (Cnar), aux Conseils d'administration de l'Agence française de sécurité sanitaire des aliments (Afssa), de l'Agence française de sécurité sanitaire des produits de santé (Afssaps), de l'Agence française de sécurité sanitaire environnementale (Afsse), dans les commissions de concertation de France Télécom, de La Poste, etc.

Au niveau local, départemental et régional, les associations participent aux Commissions départementales d'équipement commercial (CDEC), aux Commissions de surendettement, aux Commissions régionales de conciliation et d'indemnisation (CRCI), aux Commissions départementales d'orientation agricole (CDOA), aux Conseils d'administrations de certains hôpitaux, aux Conseils économiques et sociaux régionaux (CESR), etc.


Quelques dates et combats de l'UFC-Que Choisir

1951 : Création sous forme de bureau d'études spécialisées de l'Union Fédérale de la Consommation. C'est la plus ancienne association de consommateurs en Europe.

1961 : Parution du premier Que Choisir, revue de tests comparatifs.

1965 : La première association locale de consommateurs s'affilie à l'UFC-Que Choisir.

1970 : La pollution des plages.

1972 : Premier relevé de prix sur l'ensemble des grandes surfaces en France.

1980 : Le boycott du veau aux hormones.

1986 : Offensive et victoire contre les chèques payants.

1989 : Les lessives sans phosphates.

1991 : Vache folle : Que Choisir recommande de ne plus consommer d'abats.

1993 : Le palmarès des banques.

1994 : Le scandale des maisons de retraite.

1997 : La traçabilité et l'étiquetage de la viande bovine.

1998 : Le scandale des factures d'eau.

1999 : Les dangers de l'aluminium.

2000 : L'opposition aux chèques payants.

2001 : Le sel caché dans les aliments.

2002 : Dénonciation des modes de tarification des opérateurs téléphoniques.

2003 : Trop de sucre dans l'alimentation.

2004 : Le scandale du prix des SMS.

2005 : Lancement de www.cartelmobile.org , suite à la condamnation des trois opérateurs de téléphonie mobile par le Conseil de la Concurrence.


L'organisation de la Fédération

À la tête de l'association, l'Assemblée générale réunit, une fois par an, les 300 délégués des associations locales affiliées. L'Assemblée générale débat des activités de l'UFC-Que Choisir et détermine ses orientations. Elle procède à l'élection des membres du Conseil d'administration.

Le Conseil d'administration est composé de 10 à 15 membres bénévoles élus parmi les délégués des associations locales à l'Assemblée générale et de 2 représentants élus par le personnel. Chaque administrateur a un suppléant. Ce Conseil se réunit une fois par mois.

Le président et le Bureau, eux aussi bénévoles, sont élus chaque année par le Conseil d'administration. Composé de 6 membres au moins, le Bureau se réunit une fois par mois entre deux Conseils d'administration pour en préparer les travaux. La plupart des présidents des commissions du Conseil d'administration siègent au Bureau.

Les administrateurs sont membres de l'une des 6 commissions politiques de l'UFC-Que Choisir : NTIC/commerce, santé, finances, environnement, alimentation/agriculture, logement.

Les positions politiques sont décidées en Conseil d'administration sur proposition des différentes commissions thématiques. Le président dispose ensuite de plusieurs méthodes pour livrer bataille :

- L'UFC-Que Choisir est agréée pour ester en justice. Nous attaquons en justice pour défendre l'intérêt collectif des consommateurs, pour faire cesser des pratiques douteuses de professionnels, et pour faire évoluer la jurisprudence ;

- L'UFC-Que Choisir peut aussi mener une action politique (communiqués de presse, suivi des actions de lobbying, animation des commissions thématiques) pour s'assurer que le législateur tient compte de l'intérêt des consommateurs au moment de l'élaboration ou de la révision de la loi.


Le Conseil d'administration délègue ses pouvoirs de gestion au directeur délégué qui dirige l'équipe de 117 salariés (juristes, économistes, ingénieurs, journalistes...) permettant à l'UFC-Que Choisir d'intervenir de façon compétente et professionnelle dans le vaste domaine des produits, services, contrats, réglementation, santé...

UNION FÉDÉRALE DES CONSOMMATEURS-QUE CHOISIR

Association à but non lucratif

233, boulevard Voltaire, 75011 Paris.

Tél. : 01 43 48 55 48 - Télécopie : 01 43 48 44 35

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